Climat social – Définition et Indicateurs

Le climat social est un indicateur de la santé humaine et sociale de l’entreprise. C’est un baromètre qui, à partir d’indicateurs précis, établit un diagnostic de l’état de la relation qu’entretiennent les collaborateurs avec leur travail et plus généralement avec leur entreprise.

« Le climat social est un indicateur de la santé humaine et sociale de l’entreprise »

Un taux d’absences élevé dans une entreprise est généralement représentatif d’un climat de travail altéré par la charge ou la pénibilité au poste de travail.

Dans le secteur des soins par exemple, il est fréquent d’observer des taux supérieurs à 10%, ce qui représente une charge reportée de plus d’une heure par jour sur chaque collaborateur présent !

A l’évidence, un tel accroissement de la charge de travail ne permet pas d’effectuer ses tâches sereinement. Les indicateurs de climat social sont de plusieurs natures et relèvent aussi bien de l’ambiance de travail que des relations interpersonnelles, de la reconnaissance que de la clarté de la mission et de la consultation aux processus décisionnels.

Absentéisme, stress chronique, démissions, surcharge, turnover sont autant de signaux d’alerte à prendre en considération par les dirigeants.

« Une équipe supérieure à 15 collaborateurs par manager, est très difficile à gérer »

Si l’entreprise ne peut agir sur les facteurs externes, elle peut en revanche s’intéresser au fonctionnement interne de son organisation pour favoriser le bien-être au travail de ses collaborateurs et ainsi les voir développer leurs performances. La taille de l’équipe, par exemple, constitue souvent un facteur de performance.

Supérieure à 15 collaborateurs par manager, il devient difficile de superviser la qualité du travail de chaque personne et son engagement. La proximité du supérieur direct a une forte influence sur le climat social.

De même, les managers dirigeant de grandes équipes trouvent difficilement des ressources pour accomplir leurs propres activités prioritaires. Dans un team inférieur à 15 collaborateurs, on observe une proximité et une solidarité entre les membres de l’équipe, qui dès lors, peuvent créer de la valeur tout en restant proches de leur manager.

6 exemples d’indicateurs du climat social:

• Fréquence des cas d’absences par collaborateur et par période
• Durée des absences en nombre de jours moyens par collaborateur
• Taux de rotation du personnel (turnover)
• Taux de non-conformité des services ou pièces produites
• Nombre de réclamations internes et externes
• Taux d’échecs de recrutement (taux de survie), nombre d’employés démissionnaires durant la période d’essai ou la 1^èreannée