Coûts, perte de productivité et climat de travail – Quels sont les liens ?

Liens établis entre le taux d’absence, le climat de travail et la productivité

 

La productivité globale de l’entreprise est directement affectée par la santé des collaborateurs. En ce sens, l’indicateur de gestion des absences nous fournit des informations précieuses sur la performance globale.

 

Les coûts inhérents à une mauvaise gestion des absences, impliquent des :

• coûts directs, à savoir les salaires et les primes d’assurances APG versés pour chaque journée d’absence
• coûts indirects, liés aux conséquences des absences sur le quotidien des personnes en poste

 

Ces coûts directs et indirects sont multipliés en fonction :

• de la taille des groupes de personnes concernées
• des possibilités de remplacement au sein de ces équipes
• du taux d’absence du groupe concerné, dont la gravité et les retombées sur l’organisation sont exponentielles
• de la complexité des tâches et des difficultés de remplacement
• du nombre de cas d’absences (chronicité préoccupante)
• de la durée des absences

 

Les 7 principales catégories de coûts indirects liés aux absences (inventaire non exhaustif)

Les coûts indirects sont les conséquences organisationnelles, matérielles et relationnelles des absences non planifiées sur la bonne marche du travail. Pour rappel, les coûts indirects représentent la somme des coûts directs multipliée par un facteur de 2 à 6 fois.

1. Absentéisme

1.1 Développement de l’absentéisme par effet de tournus (l’absence engendre des absences)

2. Communication

2.1 Dégradation des relations entre l’absent et l’équipe
2.2 Manque de compréhension des partenaires et des décideurs, tensions
2.3 Difficultés de transmission entre équipes (par exemple jour/nuit)

3. Démotivation

3.1 Démotivation des équipes et des personnes surchargées par les absences
3.2 Mauvaise image du service et du management concerné
3.3 Répercussion sur les plannings individuels (congés, horaires)
3.4 Mouvements d’insatisfaction

4. Organisation

4.1 Augmentation de l’implication du supérieur sur le terrain afin d’assurer les travaux
4.2 Embauche de personnel temporaire
4.3 Demande de collaborateurs remplaçants provenant d’un autre service et tensions
4.4 Désorganisation
4.5 Augmentation des coûts en heures supplémentaires
4.6 Formation des remplaçants au poste laissé vacant et intensification des contrôles
4.7 Mobilisation des équipes administratives pour le traitement des cas
4.8 Difficultés à anticiper les futurs effectifs par rapport à une charge de travail à venir
4.9 Licenciements, démissions (turnover)

5. Prestations

5.1 Tâches limitées au strict minimum / travaux ciblés sur l’essentiel
5.2 Travaux exécutés dans l’urgence, sur une longue période (stress chronique)
5.3 Tensions et retombées sur les clients / résidents et familles / partenaires / patients
5.4 Erreurs de manipulation/ dégradation de la qualité de service et des prestations
5.5 Augmentation des risques et baisse de sécurité
5.6 Baisse de la créativité et de la valeur ajoutée des tâches
5.7 Mauvaise image du public pour retard ou absence de réaction
5.8 Augmentation des réclamations
5.9 Baisse du chiffre d’affaires
5.10 Arrêt de production
5.11 Perte de savoir-faire (par délégation forcée ou imposée à des sous-traitants)
5.12 Modification des processus de travail, inversion des tâches

6. Ralentissement

6.1 Suppression / abandon de projets par manque de ressources
6.2 Allongement des délais
6.3 Perte de temps (travaux non effectués afin de gérer le remplacement)

7. Tensions

7.1 Augmentation du stress lié à la réorganisation des équipes
7.2 Augmentation de la fatigue et développement de présentéisme (résistance passive)
7.3 Tensions et conflits internes, jalousies
7.4 Demande systématique de remplacement à la même personne et fatigue
7.5 Règlements de comptes entre collaborateurs (remboursement des journées d’efforts)

 

Actions Ismat group en lien avec le climat de travail :

• Formation Management des absences – Module RH 
• Formation Gestion des absences
• Enquête de climat social et bilan des pratiques managériales
• Sondage de satisfaction au travail
• Campagne de prévention
• Audit de risques psychosociaux
• Case Management

Plus d’informations sur www.ismatgroup.com