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Valoriser l’entreprise au téléphone

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Valoriser l’entreprise au téléphone


Nouveau !

Ismat ouvre maintenant ses séminaires inter-entreprises aux particuliers et les fait bénéficier de ses 20 années d’expériences dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités.

 

Enjeux 

La qualité et l’efficacité de l’accueil téléphonique représentent la première image de marque d’une société. A la troisième sonnerie, le correspondant s’impatiente, à la cinquième, il raccroche ! En améliorant la confiance et l’aisance du personnel d’accueil, l’entreprise marque des points par rapport à ses concurrents et fait la différence sur les qualités humaines.

Ce séminaire donne des outils et des clés pour traiter efficacement les appels téléphoniques en donnant une image valorisante de l’entreprise.

 

Public cible

Toute personne appelée à répondre au téléphone dans une situation professionnelle.

 

Objectifs

  • Savoir accueillir les interlocuteurs, lors des appels entrants, de manière professionnelle et empathique
  • Améliorer l’accueil téléphonique et donc l’image de la société
  • Manifester une attitude adéquate pour guider l’entretien et favoriser le dialogue
  • Maîtriser les différentes phases de l’entretien téléphonique et conclure de manière professionnelle
  • Traiter la demande, pour la satisfaction du client et des partenaires internes
  • Améliorer son expression orale et l’adapter au téléphone (expressions à dire et ne pas dire)
  • Mettre fin de manière efficace et habile à des appels qui se prolongent une fois les objectifs de l’appel couverts
  • Gérer des situations difficiles, en gardant son calme, en maintenant une relation professionnelle constructive et en gérant son stress et les impondérables
  • Appliquer des méthodes simples pour évacuer le stress provoqué par les situations difficiles

 

Contenu

  • Règles de base de la communication téléphonique
  • Caractéristiques et contraintes propres au téléphone
  • Différences essentielles entre l’émission et la réception d’appels
  • Identification de l’appelant et techniques de questionnement
  • Identifier les points essentiels et prendre des notes
  • Orienter l’interlocuteur vers la personne / le service concernés
  • Traiter la demande, exploiter l’appel, prendre congé
  • Savoir garder la maîtrise de l’entretien et désamorcer les tensions

 

Animation

Formateur/trice – Consultant/e Senior d’Ismat Consulting SA Formation et Conseil

 

Offre « sur-mesure » pour votre organisation

Vous souhaitez organiser cette formation en intra-entreprise ? Les contenus, objectifs et durées indiqués sont modulables et peuvent être adaptés selon une offre « sur-mesure » délivrée par nos consultants. Contactez-nous pour en parler !

Infos Pratiques

Horaire : 08:30 - 17:00
Participants : max. 12 personnes
Reconnaissance : Attestation Ismat

Contact

026 321 52 01
admin@ismat.com

Lieux

à déterminer :
- soit dans les locaux du client
- soit dans nos salles de formation à Morges

Ismat Consulting SA Formation et Conseil
Rue des Charpentiers 4
1110 Morges

Souhaitez-vous organiser cette formation dans votre entreprise ? Rencontrons-nous pour en parler !

Faites appel à notre expertise pour co-construire cette solution « sur-mesure » selon vos objectifs.

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Formation Management et leadership

Tout nouveau dans ma position de manager, la formation Leadership d’Ismat m’a appris que le management s’apprend au travers d’outils et d’exemples concrets. La répartition du temps de formation entre théorie, débats, jeux de rôles et anecdotes était parfaite. Les exercices en petits groupes pour mettre en œuvre les outils présentés sont excellents et représentent des cas réels. Merci au formateur!

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ROSÉ François
RTS - Médias

Formation Management : Connaître, conduire et motiver son équipe

« Mon passage par la formation ISMAT m’a permis de mieux me positionner dans mon rôle de management d’équipe. Cette formation m’a apporté des techniques humaines et intelligentes pour encadrer un groupe. Elle a également été l’occasion de prendre du temps pour faire le point sur soi-même, sur la façon dont on travaille et sur nos points forts ou faibles. L’harmonie est parfaite entre cours, jeux de rôle, et débats entre participants. Un souvenir agréable et un moyen de progression indéniable »

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PHILIP Anne
Manufacture Blancpain, Directrice service clients, Horlogerie de Luxe

Formation : Management des absences et du bien-être au travail

« J'ai compris avec cette formation l'importance de rester proche et connecté avec mon équipe et mes collaborateurs, même lors des absences. Un lien fort entre un manager et son collaborateur, basé sur le respect et le dialogue, génère automatiquement plus de respect envers l'employeur ».

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FOURNIER Anne-Lauriane
Hôpital du Valais, Département de la Gestion des patients du CHVR

Formation : Gestion des absences et du climat de travail

« Je ne peux que recommander de suivre ces cours, même à des cadres œuvrant sur le terrain depuis de nombreuses années. Les méthodes d'enseignement de pointe et l'enthousiasme du formateur ont percuté et retenu toute l'attention des participants durant ces jours de formation ; durant le séminaire, nous avons intégré de nouvelles façons de faire; tout cela pour une meilleure collaboration avec nos collaborateurs et nous avons surtout bénéficié de précieux conseils pour une gestion des absences efficace ».

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