Relations difficiles au travail

Gérer, traiter et anticiper les conflits professionnels

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Relations difficiles au travail

Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail


Nouveau !

Ismat ouvre maintenant ses séminaires inter-entreprises aux particuliers et les fait bénéficier de ses 20 années d’expériences dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités.

 

Enjeux 

Les relations au travail ont cela de particulier que les acteurs concernés n’ont pas choisi leurs collègues… Le savoir-vivre ne suffit plus, parfois, à assurer l’harmonie et en période de stress ou face à des responsabilités importantes, la patience et l’empathie se font rares.

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Les nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité et de performance dans son équipe. Les managers confrontés à de telles situations le savent : les cas ne se résorbent que rarement d’eux-mêmes et nombreux sont ceux qui se sentent démunis et impuissants en de telles circonstances. Ils doivent alors traiter au quotidien des situations difficiles ou conflictuelles.

Ce séminaire est consacré à la gestion des situations difficiles ou conflictuelles. Il inclut les techniques de feedback, de motivation et de développement des compétences.

 

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne dirigeant du personnel ou ayant des responsabilités d’encadrement de groupes de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus.

 

Objectifs 

  • Anticiper et détecter des situations difficiles ou à caractère conflictuel
  • Définir les niveaux d’exigences qualité et les demander sans risque
  • Pratiquer les principes du développement des compétences
  • Entraîner aux entretiens de feedback
  • Découvrir les règles d’or des 4 modes de reconnaissance en emploi
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences possibles d’interprétation
  • Comprendre et appliquer les mécanismes de la motivation dans l’accompagnement et en cas de situations difficiles

 

Contenu

  • Bilan des difficultés et des échecs : enseignements et rôle du feedback
  • Techniques et pratiques des entretiens de feedback
  • Entraînement aux entretiens en situations difficiles
  • Méthodes de développement des compétences sur la base des erreurs
  • Approche originale de la motivation des groupes et des individus
  • Techniques et règles d’or de la motivation : 6 phases classiques
  • Principes de motivation par objectifs et bilan des pratiques

 

Animation

Formateur/trice – Consultant/e Senior d’Ismat Consulting SA Formation et Conseil

 

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Vous souhaitez organiser cette formation en intra-entreprise ? Les contenus, objectifs et durées indiqués sont modulables et peuvent être adaptés selon une offre « sur-mesure » délivrée par nos consultants. Contactez-nous pour en parler !

Infos Pratiques

Horaire : 08:30 - 17:00
Participants : max. 12 participants
Reconnaissance : Attestation Ismat

Contact

026 321 52 01
admin@ismat.com

Lieux

à déterminer :
- soit dans les locaux du client
- soit dans nos salles de formation à Morges

Ismat Consulting SA Formation et Conseil
Rue des Charpentiers 4
1110 Morges

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Formation Management et leadership

Tout nouveau dans ma position de manager, la formation Leadership d’Ismat m’a appris que le management s’apprend au travers d’outils et d’exemples concrets. La répartition du temps de formation entre théorie, débats, jeux de rôles et anecdotes était parfaite. Les exercices en petits groupes pour mettre en œuvre les outils présentés sont excellents et représentent des cas réels. Merci au formateur!

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ROSÉ François
RTS - Médias

Formation Management : Connaître, conduire et motiver son équipe

« Mon passage par la formation ISMAT m’a permis de mieux me positionner dans mon rôle de management d’équipe. Cette formation m’a apporté des techniques humaines et intelligentes pour encadrer un groupe. Elle a également été l’occasion de prendre du temps pour faire le point sur soi-même, sur la façon dont on travaille et sur nos points forts ou faibles. L’harmonie est parfaite entre cours, jeux de rôle, et débats entre participants. Un souvenir agréable et un moyen de progression indéniable »

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PHILIP Anne
Manufacture Blancpain, Directrice service clients, Horlogerie de Luxe

Formation : Management des absences et du bien-être au travail

« J'ai compris avec cette formation l'importance de rester proche et connecté avec mon équipe et mes collaborateurs, même lors des absences. Un lien fort entre un manager et son collaborateur, basé sur le respect et le dialogue, génère automatiquement plus de respect envers l'employeur ».

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FOURNIER Anne-Lauriane
Hôpital du Valais, Département de la Gestion des patients du CHVR

Formation : Gestion des absences et du climat de travail

« Je ne peux que recommander de suivre ces cours, même à des cadres œuvrant sur le terrain depuis de nombreuses années. Les méthodes d'enseignement de pointe et l'enthousiasme du formateur ont percuté et retenu toute l'attention des participants durant ces jours de formation ; durant le séminaire, nous avons intégré de nouvelles façons de faire; tout cela pour une meilleure collaboration avec nos collaborateurs et nous avons surtout bénéficié de précieux conseils pour une gestion des absences efficace ».

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