Nouveau !

Ismat ouvre maintenant ses séminaires inter-entreprises aux particuliers et les fait bénéficier de ses 20 années d’expériences dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités.

Enjeux 

Les relations au travail ont cela de particulier que les acteurs concernés n’ont pas choisi leurs collègues… Le savoir-vivre ne suffit plus, parfois, à assurer l’harmonie et en période de stress ou face à des responsabilités importantes, la patience et l’empathie se perdent.

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Les nombreuses contraintes auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les risques de tensions. Face au conflit, certains managers laissent la situation se dégrader et provoquent ainsi une perte d’efficacité et de performance dans l’équipe. Les managers confrontés à de telles situations le savent : les cas ne se résorbent que rarement d’eux-mêmes et nombreux sont ceux qui se sentent démunis et impuissants en de telles circonstances. Ils doivent alors fonctionner au quotidien avec des situations de tension.

Ce séminaire est consacré à la gestion des situations difficiles ou conflictuelles. Il inclut les techniques de communication, de feedback, de prévention et de résolution de conflits.

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne dirigeant du personnel ou ayant des responsabilités d’encadrement de groupes de toutes tailles, tous secteurs d’activité confondus.

Objectifs 

• Anticiper et détecter des situations difficiles ou à caractère conflictuel
• Évacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
• Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
• Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
• Gérer des relations difficiles en tant que tiers
• Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution

Contenu

• Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnement liés aux relations difficiles sur la place de travail
• Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
• Analyse de situations spécifiques et plans d’action
• Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
• Gestion de relations difficiles entre deux personnes, en tant que tiers
• 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Animation

Formateur/trice – Consultant/e Senior d’Ismat Consulting SA Formation et Conseil

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