Stratégie de développement commercial

Développer sa clientèle et la fidéliser

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Développer sa clientèle et la fidéliser


Nouveau !

Ismat ouvre maintenant ses séminaires inter-entreprises aux particuliers et les fait bénéficier de ses 20 années d’expériences dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités.

 

Enjeux

Dans le marché actuel, où les clients potentiels sont continuellement démarchés, tracés dans les bases de données, assaillis de publicités, la compétition pour emporter une offre devient de plus en plus acharnée et les critères de sélection des acheteurs extrêmement exigeants.

Le dirigeant qui désire sécuriser son entreprise et en assurer la survie doit savoir évaluer le potentiel des clients et maîtriser la gestion de risques de son portefeuille. Les relations clientèle sont souvent à l’origine du succès d’une entreprise, mais sont fréquemment négligées par les dirigeants et laissées à l’humeur du personnel de service. De surcroît, les coûts d’une qualité de service clientèle insatisfaisante sont difficiles à démontrer.

Ce séminaire donne des outils concrets et fournit les meilleures techniques de développement de portefeuille et de fidélisation de clientèle.

 

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne appelée à :

  • développer les ventes
  • élaborer une stratégie commerciale

 

Objectifs

  • Evaluer sur quelles pratiques et quels outils repose votre service clientèle
  • Exploiter le potentiel clientèle, et identifier le taux de renouvellement
  • Connaître les avenues empruntées par les clients pour vous repérer
  • Comprendre les mécanismes de satisfaction de la clientèle
  • Savoir quel taux de fidélisation réel existe dans vos fichiers
  • Déterminer l’organisation de vos fichiers

 

Contenu

  • Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux stratégiques que représentent un concept de qualité de service et une gestion des données de la clientèle
  • Découvrir les coûts d’acquisition de clientèle
  • Comprendre la pertinence de la fidélisation
  • Les 40 méthodes de fidélisation et d’acquisition de clientèle
  • Développer son réseau et comprendre les canaux de communication stratégique
  • Analyse systématique des recettes à succès, permettant de relancer le débat au sein de l’entreprise et poser les bases d’une nouvelle vigueur commerciale

 

Animation

Formateur/trice – Consultant/e Senior d’Ismat Consulting SA Formation et Conseil

 

Offre « sur-mesure » pour votre organisation

Vous souhaitez organiser cette formation en intra-entreprise ? Les contenus, objectifs et durées indiqués sont modulables et peuvent être adaptés selon une offre « sur-mesure » délivrée par nos consultants. Contactez-nous pour en parler !

Infos Pratiques

Horaire : 08:30 - 17:00
Participants : max 12 personnes
Reconnaissance : Attestation Ismat

Contact

026 321 52 01
admin@ismat.com

Lieux

à déterminer :
- soit dans les locaux du client
- soit dans nos salles de formation à Morges

Ismat Consulting SA Formation et Conseil
Rue des Charpentiers 4
1110 Morges

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ROSÉ François
RTS - Médias

Formation Management : Connaître, conduire et motiver son équipe

« Mon passage par la formation ISMAT m’a permis de mieux me positionner dans mon rôle de management d’équipe. Cette formation m’a apporté des techniques humaines et intelligentes pour encadrer un groupe. Elle a également été l’occasion de prendre du temps pour faire le point sur soi-même, sur la façon dont on travaille et sur nos points forts ou faibles. L’harmonie est parfaite entre cours, jeux de rôle, et débats entre participants. Un souvenir agréable et un moyen de progression indéniable »

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PHILIP Anne
Manufacture Blancpain, Directrice service clients, Horlogerie de Luxe

Formation : Management des absences et du bien-être au travail

« J'ai compris avec cette formation l'importance de rester proche et connecté avec mon équipe et mes collaborateurs, même lors des absences. Un lien fort entre un manager et son collaborateur, basé sur le respect et le dialogue, génère automatiquement plus de respect envers l'employeur ».

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FOURNIER Anne-Lauriane
Hôpital du Valais, Département de la Gestion des patients du CHVR

Formation : Gestion des absences et du climat de travail

« Je ne peux que recommander de suivre ces cours, même à des cadres œuvrant sur le terrain depuis de nombreuses années. Les méthodes d'enseignement de pointe et l'enthousiasme du formateur ont percuté et retenu toute l'attention des participants durant ces jours de formation ; durant le séminaire, nous avons intégré de nouvelles façons de faire; tout cela pour une meilleure collaboration avec nos collaborateurs et nous avons surtout bénéficié de précieux conseils pour une gestion des absences efficace ».

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Grasset Jessica
SPÉCIALISTE RH - CHUV

Ismat Breakfast : 7 secrets pour s’engager sans s’épuiser

Quel sujet intéressant et passionnant ! Un grand merci à Ismat pour ces débats et pour l’ouverture d’esprit. Ces breakfasts sont parfaits pour échanger sur des thèmes d’actualité et réseauter.

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