Nouveau !

Ismat ouvre maintenant ses séminaires inter-entreprises aux particuliers et les fait bénéficier de ses 20 années d’expériences dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activités.

Enjeux

Dans le marché actuel, où les clients potentiels sont continuellement démarchés, tracés dans les bases de données, assaillis de publicités, la compétition pour emporter une offre devient de plus en plus acharnée et les critères de sélection des acheteurs extrêmement exigeants.

Le dirigeant qui désire sécuriser son entreprise et en assurer la survie doit savoir évaluer le potentiel des clients et maîtriser la gestion de risques de son portefeuille. Les relations clientèle sont souvent à l’origine du succès d’une entreprise, mais sont fréquemment négligées par les dirigeants et laissées à l’humeur du personnel de service. De surcroît, les coûts d’une qualité de service clientèle insatisfaisante sont difficiles à démontrer.

Ce séminaire donne des outils concrets et fournit les meilleures techniques de développement de portefeuille et de fidélisation de clientèle.

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne appelée à :

• développer les ventes
• élaborer une stratégie commerciale

Objectifs

• Evaluer sur quelles pratiques et quels outils repose votre service clientèle
• Exploiter le potentiel clientèle, et identifier le taux de renouvellement
• Connaître les avenues empruntées par les clients pour vous repérer
• Comprendre les mécanismes de satisfaction de la clientèle
• Savoir quel taux de fidélisation réel existe dans vos fichiers
• Déterminer l’organisation de vos fichiers

Contenu

• Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux stratégiques que représentent un concept de qualité de service et une gestion des données de la clientèle
• Découvrir les coûts d’acquisition de clientèle
• Comprendre la pertinence de la fidélisation
• Les 40 méthodes de fidélisation et d’acquisition de clientèle
• Développer son réseau et comprendre les canaux de communication stratégique
• Analyse systématique des recettes à succès, permettant de relancer le débat au sein de l’entreprise et poser les bases d’une nouvelle vigueur commerciale

Animation

Formateur/trice – Consultant/e Senior d’Ismat Consulting SA Formation et Conseil

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